前不久，重慶陶然居餐飲集團得到了“中國餐飲業(yè)年度十佳企業(yè)”的稱號，而集團年輕的總經理嚴琦，也被評為“全國三八紅旗手十佳標兵”。不過，坐在記者面前的嚴琦，更愿意說她“培養(yǎng)出了2萬余名擁有專業(yè)技術特長的農民工和下崗工人”的故事。
1994年，嚴琦不顧家人的反對，辭去穩(wěn)定的職業(yè)，在重慶郊外的白市驛小鎮(zhèn)開了家小飯館。飯館小到只能擺5張桌子。不過，館子雖小，卻有個響亮的名字“陶然居”。
“剛開始學做生意，生意一直不溫不火。”嚴琦操著濃重的重慶口音說，她思索著：如何以特色服務吸引顧客？
很快，機會來了。西南農學院一位教授培育出了人工養(yǎng)殖的生態(tài)田螺，這種生態(tài)田螺以新鮮蔬菜和野生草類為食，個頭碩大，肉質飽滿鮮嫩又無泥腥味，屬生態(tài)食品。嚴琦得到這一信息后，就買了些田螺回來，與廚師反復烹調試驗。“我和廚師一起試著把小田螺做成各種味道，泡椒的、過橋的、蘸水的，然后拿去給客人品嘗，這樣反反復復用了上千斤的田螺喲。”
最后，他們用重慶辣子雞的炒法，創(chuàng)出了辣子田螺這道有地方特色的菜品。
“當初創(chuàng)業(yè)時，每天只能睡兩三個小時，所有的事情都必須親力親為，有時累得腰都直不起來，都有放棄的念頭了。但我不能就這樣半途而廢，還沒創(chuàng)業(yè)就被困難嚇倒，那不成。我必須堅持下來，堅持就是勝利。”嚴琦說。
為了推廣創(chuàng)新菜，嚴琦又親自將辣子田螺免費送給高速公路上來往的過客吃。顧客的好評一傳十，十傳百，嚴琦的小店迅速由5張桌子擴展到了30多張桌子，再往后是60多張，辣子田螺很快走紅。
辣子田螺成了陶然居的招牌菜，也為陶然居贏得了美譽。1998年，辣子田螺被有關部門評定為“中國名菜”，以此為主題制作的陶然螺之宴在第三屆中國美食節(jié)上榮獲中國餐飲界最高獎“金鼎獎”。辣子田螺成功之后，芋兒雞、泡椒童子魚等創(chuàng)新菜，在陶然居接二連三地被擺上餐桌。
嚴琦有著女性的細致，也有著不讓須眉的宏大構想。
2003年，她帶著陶然居進駐京城。
她告誡員工，在向客人介紹酒水時，要堅持從低到高的原則，給客人提供充分的選擇空間，要堅持提醒客人不要點菜過多，以免浪費。
三個月后，陶然居在北京扭虧為盈。
回顧陶然居的成功，嚴琦說很大程度上是員工的成功。從來不去其他飯店挖人才，是嚴琦的一條原則。她從自己飯店的員工開始培養(yǎng)，用心也用很多時間去培養(yǎng)員工對企業(yè)的忠誠和感情，并且為他們提供良好的發(fā)展空間。陶然居的服務員可以升到點菜員，點菜員可升至領班，甚至還可以升為副經理、經理。
“我們陶然居有自己的餐飲職業(yè)培訓技工學校，每個新員工都要到陶然居的烹飪學校進行培訓。”說到培訓員工，嚴琦語速就快起來，眼里也閃著自豪，“從廚師到服務員都來自我們自己的職業(yè)培訓學校，而且是清一色的重慶人。為什么呢，因為本地人對本地菜最了解，也最有感情，本地人的性格也能影響本地菜的味道，這正是陶然居保持‘原生態(tài)’重慶味的奧妙所在。”
“用手做事誰都會，要學會用心做事。”她通過自己的言傳身教，把這個理念灌輸給每一位員工。“別人用手做飯，而我們要用心來做。”
陶然居已經走過了原始積累階段，今后是否會追求多元化發(fā)展？嚴琦回答說，“無論什么時候，餐飲都是陶然居的主業(yè)，我喜歡做這行，而且我是把餐飲當一個事業(yè)來做。”
“別的事都可以擱一下，但再就業(yè)的事情必須天天放心上，不能有一點猶豫。”嚴琦說。到目前為止，陶然居餐飲集團共為6萬多人提供了就業(yè)機會，并培訓出了2萬余名擁有專業(yè)技術特長的農民工和下崗職工。
一個餐飲企業(yè)的當家人，為什么三句話不離再就業(yè)問題？
嚴琦想了想，才認真地回答記者：“有錢后，想得最多的是回報社會，回報父老鄉(xiāng)親。”怎么回報呢？她覺得讓每個家庭都不為就業(yè)問題困擾，應該成為企業(yè)家的責任，于是，她以捐資助學等方式引導貧困大學生掌握就業(yè)技能；每年為重慶市下崗女工提供1000個就業(yè)崗位；向貧困農村婦女提供養(yǎng)殖訂單……
有一次，在三峽庫區(qū)，當看到多數農民在家閑著，她當即決定在庫區(qū)投資1000萬元開兩個陶然居直營店，此舉一下子吸納了3000名移民到企業(yè)上班；當得知移民很多人沒有技術特長，到外面找工作很困難，她當即出資15萬元，為云陽庫區(qū)移民免費培訓30名廚師；庫區(qū)的孩子特別是女孩上學難，她捐資20萬元，在庫區(qū)建立一所“陶然居春蕾小學”，讓那些失學的女孩能接受正規(guī)的學校教育……
“現在的農民工出來找工作難，主要是沒有技術特長。陶然居招聘來的工人起初幾乎百分之百沒有技術，但到陶然居后經過培訓、提高，最后都變成了技術能手。”嚴琦自豪地告訴記者，陶然居辦的烹飪培訓班是免費的，現在，有一大批從陶然居烹飪培訓班出來的技術工，活躍在全國餐飲界各類崗位上。
她打算就這么一直把培訓工作做下去嗎？
“我還要把培訓成才的人員輸送到國外，讓以前的農民工、下崗工去賺取外匯。”嚴琦說這話時目光閃閃發(fā)亮，“預計今年可以向外輸送200人。集團在今后的工作中將吸納更多的農村青年，引導和發(fā)動他們帶頭學習新知識、新技術、新技能，不斷地把他們輸送到全國各地、世界各地去。”
