旅客在旅行過程中會經歷比較明顯的階段性心態變化，一個兼職導游通過總結這種心態變化，達到很有效溝通效果。
一、旅游初期階段
1.求安全心理、求新心理
旅游者剛到旅游地，處于興奮、新奇和迷茫、不安交織在一起的心理狀態。因此，這一階段的旅游者最急需別人在心理上對他們的關懷和幫助，此時旅游者對導游的期望最高、依賴感最強烈，也比較服從導游的安排和指揮。
正因為如此，此階段是導游樹立和塑造自身良好形象的至關重要的時機，導游要給旅游者形成良好的第一印象，以便在隨后的游覽中更好地利用暈輪效應。
2.導游技巧
(1) 安排的活動要輕松、愉快
(2) 幫助旅游者認識周邊的環境
應該引起注意的是：導游認為是司空見慣的事物和現象，對旅游者而言，可能是非常新奇的東西。因此，導游應該多站在旅游者的角度考慮問題，挖掘旅游者極為關心的內容，并向旅游者做一些介紹。
(3)形成旅游團的相關紀律和活動秩序
需要強調的紀律和秩序主要有遵守游覽參觀的時間、乘車時的座位安排、就餐時的座位等。
二、旅游中期階段
1.懶散心態、求全心理、群體心理
隨著旅游活動的開展以及相互接觸的增多，旅游者已經基本熟悉了環境，不安、緊張的心情開始弱化或解除，開始感到輕松愉快，會產生一種平緩、輕松的心態。
正由于這種心態，旅游者往往忘卻了控制自己，常常自行其是，甚至出現一些反常言行及放肆、傲慢、無理的行為。主要表現為：
(1)旅游者的個性充分暴露，開始出現懶散心態，如時間觀念較差，群體觀念更弱，游覽活動中自由散漫、丟三落四，旅游團內部的矛盾逐漸顯現等。
(2)旅游者把旅游活動理想化，在生活上、心理上產生了過高要求，對旅游服務橫加挑剔，求全責備。
(3)由于旅游者的思考力和判斷力減弱，此時如果團內出現思辨能力較強而又大膽直言的“領袖人物”，其他旅游者便會不假思索地附和他，不知不覺地陷入一種人云亦云、隨波逐流的群體心理狀態。
此階段比較長，容易出現各種問題和無法預料的事件，是導游帶隊最困難的時候，也是最能體現一名導游的能力的階段。
2.導游技巧
(1)提醒旅游者遵守旅游活動秩序
導游要加強旅游安全的防范工作，多提醒旅游者注意各方面的安全，要求旅游者盡量集體活動，避免出現意外。
(2)妥善安排旅游者的食宿
為了保證旅游者有好的體力參觀游覽，導游應該和飯店的餐飲部和客房部多加協調，讓旅游者的生活服務能得到很好的滿足。
(3)發揮旅游團中核心人物的積極作用
三、旅游后期階段
1.忙于個人事務、心理波動大
旅游活動后期，即將返程時，旅游者的心理波動較大，開始忙亂起來，關心的重點轉移到有關返程中的一系列問題上，也開始給親人、朋友打電話，或者與旅游團中的一些成員話別以及購買一些相關的旅游紀念品等。
2.導游技巧
旅游活動由高潮轉向低潮，導游在安排旅游項目時要注意放慢節奏。
(1)給旅游者留下充足的自由支配的時間
(2)處理好前期導游服務中的缺憾
挽回消極影響的手段和方法有宴請、合影留念、送紀念品等。
(3)給旅游者留下最后的深刻印象
導游應該保持旺盛的精力，善始善終，旅游活動的安排宜精不宜多，要在最后的低潮中凸現高潮。
