客服專員，是指承擔客服工作的專員。即通過電話，郵件等通訊方式對客戶提出的疑問與建議做出相應的答復與受理。客服作為大學生兼職為數不多能夠坐辦公室的工作，自然受到青睞。那么做好一個兼職客服，大學生們又知不知道呢？

 

兼職客服的技巧

 

1.了解自己的企業。想要做好客服工作，首先得了解企業的方方面面，包括企業的組織架構，企業的文化，企業的發展前景和目標，企業日常運行制度等等。對自己的公司有一個大致的了解，才不至于被顧客問的啞口無言。通常大公司都會給入職的客服員工做入職培訓，確保兼職的客服面對疑問也能對答如流。而像淘寶客服之類的兼職，也應提前熟悉店鋪的貨物類型，庫存，物流等等方面。

 

2.了解自身職位的職責，了解工作的內容。客服工作的范圍實際上是很廣的，要根據每家公司的具體的客服崗位需求，盡快掌握客服工作的內容，了解服務的對象。無論是哪種性質的客服工作，最終的服務對象都是各種各樣的客戶，這對每個人都是一種能力的考驗；客戶就是客戶工作的重心，切勿怠慢客戶。

 

3.提升工作的技巧。提升工作技巧，是提高工作效率的關鍵。想要做好客服工作，在不斷的工作經驗中總結提升工作技巧是很重要的。要成為一個好的客服，只有熟悉工作內容，才能熟練地為客戶解決問題。且處理的速度要足夠快。一旦接到客戶的反饋，要馬上和客戶了解詳細情況，如在自己解決范圍內就馬上處理。如果超出自己的能力范圍，應立即反映給上層領導，在公司內部協商好處理方案，及時的給客戶答復。

 

4.善于溝通。客服的主要工作就是和客戶溝通，所以要善于和客戶溝通。對待客戶要真誠和熱情，當客戶向我們反映問題時，內心一定是焦急的，言語上可能會有些粗暴。他們希望能盡快得到反饋和幫助。這時我們就要以一種理解的心態，站在客戶的角度去思考，而不是以暴制暴，也用粗暴的語言去還擊。

 

以上就是給同學們的一點建議，別看客服兼職這么多人去做，其實離職率是非常高的，原因就是他們都沒有掌握好做客服的技巧，希望同學們在客服兼職上能夠發光發熱。