英語客服其實本質上和客服沒有什么區別，但是主要的是應對國外的客戶為主，途徑通常為電話和郵件回復為主。通常電話內容就是中文對話變成英文對話，主要會自己工作內容的相關英語術語即可完美適應。而今天著重要講講的是郵件回復。

我們知道，越洋電話的費用高昂，而郵件的快速，清晰成了聯系海外用戶的新方式。發郵件就要做到下面八字方針。簡單、可信、恰當、快速。

1. 簡單：語言要簡煉。 其中的關鍵就在于你能否很好的把握客戶的真正意圖，從而給他他最需要的最有針對性的答復。一封好的郵件能夠體現你的專業度，滿足需求度，和誠意。

 

2.可信：在電子郵件的后面，一定要附上你詳細的聯系方式，包括你的姓名、公司名、電話、傳真、E-mail地址、網址和公司地址等信息內容，給對方一個很正規的印象。方便客戶隨時聯系你的同時，也讓客戶信任你，相信你能事情解決好。發出郵件之前，要仔細的檢查一下，有無拼寫或語法錯誤，盡量把可能給別人的不良印象減到最小。

 

3.恰當。郵件內容不應過多，主要問題一定要回答好，充分利用電子郵件傳遞圖片的優勢，用圖標直觀的體現出問題所在，以及解決方案，這樣更能說明問題，同時也可以降低成本。

 

4.快速。客服工作講求的就是一個快字，迅速為客戶解決問題是我們的宗旨。所以，快速的回復是客服工作最重要的點之一。今天發的今天回；香港，澳門，韓國，日本等2小時之內回復；澳大利亞收到的馬上回；歐洲下午三點前要回；美國下班前回：這些都是根據各國作息和工作時間統計出來的。如果不能及時回復，第二天回復時要附上原因和誠摯的道歉。

 

以上的幾點就是總結英語客服的幾個工作要點，希望有志在這方向發展的同學們一些小小的建議，在兼職的過程中輕松解決困難。