大家都知道做兼職種類(lèi)很繁多，例如：派單、模特、家教、話務(wù)員等等。其中話務(wù)員等和銷(xiāo)售接觸的兼職因?yàn)槠涞烷T(mén)檻而受到同學(xué)們的歡迎。今天給大家講解一下話務(wù)員的工作內(nèi)容。
話務(wù)員兼職銷(xiāo)售技巧
話務(wù)員的工作主要是通過(guò)與服務(wù)對(duì)象電話交流來(lái)完成工作目標(biāo)。工作廣泛分布于服務(wù)鏈的每一個(gè)環(huán)節(jié)。但是主要集中在服務(wù)前端——產(chǎn)品推廣，以及服務(wù)后端——產(chǎn)品售后。從工作難度來(lái)說(shuō)：前端產(chǎn)品推廣>后端產(chǎn)品售后。
售前推廣的考核一般是按業(yè)績(jī)提成，是真正的靠能力吃飯。所以從事前端產(chǎn)品推廣的話務(wù)員需要外向的性格，較強(qiáng)的抗壓能力，因?yàn)樵谶@個(gè)行業(yè)，衡量你價(jià)值的東西是量化的數(shù)值。但是這不意味著性格內(nèi)向的人就不可以從事這個(gè)工作，因?yàn)閺氖略拕?wù)員工作可以極大地提升溝通技巧，改變個(gè)人氣質(zhì)，又因?yàn)椴皇钦嬲拿鎸?duì)面銷(xiāo)售，不會(huì)帶給人太大的緊張感，所以那些希望變開(kāi)朗一點(diǎn)的同學(xué)也可以大膽參加這一項(xiàng)工作。
給一些當(dāng)售前推廣的小技巧
1.聲音要保持健康，標(biāo)準(zhǔn)的普通話都可以為你的溝通增色不少。
2.因?yàn)檎f(shuō)方言而有口音也不是缺點(diǎn)，一口親切的鄉(xiāng)音在銷(xiāo)售地域性產(chǎn)品時(shí)反而可以變?yōu)殇N(xiāo)量利器！
3.根據(jù)你的通話內(nèi)容而改變語(yǔ)調(diào)十分重要，例如邀請(qǐng)客戶(hù)參加高檔展覽用平和的語(yǔ)氣，銷(xiāo)售低端親民的產(chǎn)品用鼓動(dòng)性的語(yǔ)氣可以極大提高成功率。
4.根據(jù)接電話的對(duì)象不同而改變溝通內(nèi)容，電話不一定都是本人接，所以開(kāi)口前思考接電話的人和產(chǎn)品之間的關(guān)系，基于客戶(hù)的需求來(lái)溝通，這樣客戶(hù)才不會(huì)想掛你電話。
